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Les enjeux du secteur
Les enjeux du secteur
Les enjeux de l’expérience client et du retail évoluent constamment, avec une pression accrue pour offrir une expérience personnalisée et fluide. L’adoption croissante de technologies telles que l’intelligence artificielle, la réalité augmentée et la gestion des données permet de mieux comprendre le comportement des clients pour mieux les engager. Montée en puissance du commerce en ligne, durabilité environnementale, convergence entre le commerce physique et numérique sont des leviers puissants pour créer des expériences omnicanales harmonieuses.
Nouveaux modèles retail
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& dernier km
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e-commerce
Solutions en front ou en back
Performances
Performances des Customer Experience & RetailTech en France en 2022
146,9 md€
chiffre d’affaires global du e-commerce
83%
des consommateurs considèrent l’avenir du shopping hybride
+10%
des entreprises offrent une expérience client omnicanale
+40%
croissance des fonds levés
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Des entrepreneurs Mentors Customer Experience & RetailTech
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Julien Callede
Thibaud Leclerc
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